Data to sygnał, nie ocena jakości
Artykuł sprzed kilku lat może nadal dobrze wyjaśniać podstawowe zasady, a tekst poprawiony niedawno może zawierać nieaktualny przykład. Dlatego audyt warto zacząć od pytania: czy czytelnik, który zastosuje tę treść dzisiaj, otrzyma trafną i bezpieczną w użyciu wskazówkę? Data publikacji pomaga ustalić, kiedy materiał powstał, ale nie zastępuje sprawdzenia jego treści.
Najpierw określ zakres kontroli. Inaczej ocenisz poradnik o układaniu planu artykułu, a inaczej instrukcję korzystania z konkretnego narzędzia. W pierwszym przypadku większej uwagi mogą wymagać przykłady i język. W drugim trzeba przejść przez opisane czynności, nazwy funkcji oraz zrzuty ekranu. Zanotuj też, do kogo tekst jest skierowany i jaki problem miał rozwiązać. Dzięki temu nie ograniczysz audytu do poprawiania drobiazgów, które nie wpływają na użyteczność.
Sprawdź twierdzenia, źródła i odnośniki
Przeczytaj artykuł z zaznaczaniem zdań zależnych od czasu: informacji o dostępności usług, funkcjach produktów, wymaganiach, cenach, terminach oraz zasadach obowiązujących w danej branży. Osobno oznacz liczby i stanowcze twierdzenia, na przykład „to rozwiązanie zawsze działa”. Każde z nich wymaga potwierdzenia w wiarygodnym źródle albo zmiany sformułowania. Jeśli nie możesz czegoś zweryfikować, nie zostawiaj tego tylko dlatego, że brzmi przekonująco.
Otwórz linki i sprawdź nie tylko to, czy działają, lecz także czy nadal prowadzą do informacji potwierdzających dane zdanie. Strona docelowa mogła zmienić treść, nawet jeśli adres pozostał ten sam. Przy cytowanych dokumentach sprawdź, czy odnoszą się do wersji omawianej w tekście. Gdy usuwasz nieaktualne twierdzenie, przejrzyj także sąsiednie akapity: wniosek oparty na tym twierdzeniu również może wymagać zmiany. Link do strony głównej zamiast do konkretnego źródła rzadko rozwiązuje problem.
Przejdź drogę czytelnika od początku do końca
Zadaj sobie pytanie, czy artykuł nadal odpowiada na obietnicę z tytułu i wstępu. Czytelnik szukający sposobu na napisanie opisu usługi potrzebuje wskazówek, które może zastosować, a nie tylko ogólnych zapewnień o znaczeniu dobrego tekstu. Sprawdź kolejność kroków, jasność pojęć i to, czy w poradniku nie brakuje etapu potrzebnego do wykonania zadania. Jeśli temat jest szeroki, czasem lepiej zawęzić tytuł i zakres niż dopisywać kolejne poboczne wątki.
Obejrzyj przykłady, grafiki, podpisy i materiały do pobrania. Przykład może być poprawny językowo, lecz pokazywać proces, którego firma już nie stosuje. Zrzut ekranu może przedstawiać nieistniejący przycisk, a formularz do pobrania — zawierać stare pola. Dobrym testem jest wykonanie opisanego zadania bez dopowiadania sobie brakujących kroków. Zapisuj miejsca, w których trzeba się domyślać, co autor miał na myśli; to konkretne punkty do poprawy.
Porównaj treść z obecną ofertą i pozostałymi publikacjami
Na stronie firmowej artykuł jest częścią większej całości. Sprawdź, czy nazwy usług, zakres współpracy, sposób kontaktu i wezwania do działania odpowiadają temu, co firma rzeczywiście oferuje. Przykładowo poradnik może kierować do pakietu konsultacji, którego już nie ma. W takiej sytuacji popraw samo odesłanie albo zaproponuj czytelnikowi inny sensowny kolejny krok; nie zmieniaj całego poradnika wyłącznie po to, by dopasować go do sprzedaży.
Porównaj tekst z nowszymi artykułami na ten sam temat. Jeśli publikacje dają sprzeczne wskazówki, ustal, która wersja jest poprawna, i ujednolić informacje. Jeśli dwie strony powtarzają prawie to samo, rozważ ich połączenie lub wyraźniejsze rozdzielenie zakresów. Przy okazji sprawdź linkowanie wewnętrzne: czy odsyłasz do przydatnych materiałów i czy inne ważne strony nie kierują czytelnika do fragmentu, który właśnie usuwasz.
Zdecyduj, co poprawić, i zapisz zakres zmian
Po audycie przypisz materiałowi jedno z prostych działań: pozostawić bez zmian, zrobić korektę punktową, przebudować albo wycofać. Korekta wystarczy, gdy główna odpowiedź nadal jest trafna, a problem dotyczy kilku linków lub przykładów. Przebudowa ma sens, gdy zmienił się sposób wykonania opisanego zadania. Wycofanie rozważ wtedy, gdy tekst nie służy już czytelnikowi, a jego naprawa wymagałaby napisania innego artykułu.
Ustal kolejność prac według możliwego wpływu błędu na czytelnika oraz znaczenia strony dla serwisu. W notatce redakcyjnej zapisz, co sprawdzono, co zmieniono i które kwestie nadal wymagają weryfikacji. Jeśli pokazujesz datę aktualizacji, używaj jej do oznaczenia rzeczywistego przeglądu treści, nie kosmetycznej zmiany przecinka. Taki zapis ułatwi następny audyt i pozwoli odróżnić artykuł świadomie utrzymywany od tekstu, o którym po prostu zapomniano.
